CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Las presentes Condiciones de Contratación regulan la contratación de productos y servicios ofrecidos por BlackOrphic, salvo que una propuesta, presupuesto, contrato, orden de trabajo o condiciones particulares establezcan expresamente condiciones diferentes.

Al contratar con BlackOrphic, la persona o entidad contratante declara haber leído y comprendido estas condiciones y aceptar su aplicación en aquello que corresponda al servicio contratado.

1. Identificación del prestador

Prestador: BLACK ORPHIC, S.L. (en constitución)
Nombre comercial: BlackOrphic
NIF: Pendiente
Domicilio social: Carrer Sant Pasqual 8, 46701 Gandia, Valencia, España
Registro Mercantil: Inscripción pendiente
Dominio: blackorphic.com

Contacto general:
sitio@blackorphic.com

Contratación, facturación y asuntos legales:
legal@blackorphic.com

Una vez concluido el proceso de constitución e inscripción, los datos pendientes serán actualizados.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones podrán aplicarse, según corresponda, a la contratación de:

estrategia empresarial;
dirección y acompañamiento estratégico;
dirección fraccional;
crecimiento;
marketing;
ventas;
posicionamiento;
branding;
operaciones;
optimización de procesos;
tecnología;
transformación digital;
inteligencia artificial;
automatización;
sistemas;
CRM;
experiencia de cliente;
expansión a nuevos mercados;
go-to-market;
desarrollo de nuevas líneas de negocio;
investigación;
formación;
workshops;
consultoría;
eventos;
experiencias;
servicios recurrentes;
suscripciones;
paquetes de servicios;
proyectos puntuales;
BlackOrphic Base;
publicaciones;
recursos digitales;
guías;
informes;
libros digitales;
otros productos o servicios ofrecidos expresamente por BlackOrphic.

No todos estos servicios estarán disponibles de forma permanente.

3. Clientes profesionales y B2B

BlackOrphic dirige principalmente sus servicios a:

sociedades;
empresas;
autónomos;
profesionales;
organizaciones;
instituciones;
equipos directivos.

Cuando una persona física contrate un servicio directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional, la relación tendrá carácter profesional o empresarial.

Si excepcionalmente una persona contrata fuera de cualquier actividad empresarial o profesional y reúne legalmente la condición de consumidor, se aplicarán los derechos imperativos que le correspondan.

Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir derechos que legalmente no puedan excluirse.

4. Formas de contratación

Los servicios de BlackOrphic podrán contratarse mediante:

propuesta comercial;
presupuesto;
contrato;
orden de trabajo;
checkout online;
formulario;
aceptación electrónica;
plataforma de pago;
intercambio de emails;
firma electrónica;
cualquier otro procedimiento válido acordado entre las partes.

La contratación se considerará perfeccionada cuando exista una aceptación válida de las condiciones económicas y del alcance correspondiente.

Cuando proceda, BlackOrphic podrá exigir:

firma;
pago inicial;
primer pago de suscripción;
depósito;
aceptación electrónica;
confirmación escrita;

antes de reservar capacidad o iniciar trabajos.

5. Información previa a la contratación

Antes de contratar, el cliente tendrá acceso, según corresponda, a información sobre:

identidad de BlackOrphic;
características principales del servicio;
alcance;
precio;
impuestos;
forma de pago;
duración;
renovación;
condiciones de cancelación;
posibles limitaciones;
condiciones particulares.

Cuando exista una propuesta o contrato específico, dicho documento complementará estas condiciones.

6. Prevalencia de condiciones particulares

Los servicios de BlackOrphic pueden variar considerablemente en naturaleza, alcance y duración.

Por ello, determinados proyectos estarán sujetos a una:

propuesta;
Statement of Work;
presupuesto;
contrato;
orden de trabajo;
anexo;
documento equivalente.

En caso de contradicción, las condiciones específicas válidamente aceptadas para un proyecto prevalecerán sobre estas Condiciones Generales respecto de dicho proyecto.

7. Alcance de los servicios

BlackOrphic prestará únicamente los servicios incluidos en el alcance contratado.

Cualquier servicio, tarea, entrega o actuación que no esté incluida podrá requerir:

ampliación de alcance;
nuevo presupuesto;
orden de cambio;
nuevo proyecto;
contratación adicional.

La existencia de conversaciones, recomendaciones o ideas durante una relación profesional no implica automáticamente que su ejecución esté incluida en el precio contratado.

8. Cambios de alcance

El cliente podrá solicitar cambios durante el proyecto.

BlackOrphic evaluará su impacto en:

trabajo;
calendario;
recursos;
tecnología;
presupuesto;
terceros.

Los cambios sustanciales podrán requerir aceptación escrita de una modificación de alcance y precio.

BlackOrphic no estará obligada a ejecutar trabajos adicionales no contratados.

9. Colaboración del cliente

Muchos servicios dependen de la participación del cliente.

El cliente se compromete a proporcionar razonablemente:

información;
accesos;
materiales;
aprobaciones;
feedback;
credenciales necesarias;
disponibilidad de personas clave;
decisiones;
documentación;

necesarios para ejecutar el proyecto.

Los retrasos del cliente podrán afectar al calendario sin que ello constituya incumplimiento de BlackOrphic.

10. Exactitud de la información

BlackOrphic podrá basar parte de su trabajo en información facilitada por:

cliente;
equipo;
sistemas;
proveedores;
fuentes externas.

El cliente es responsable de procurar que la información que facilite sea razonablemente:

correcta;
completa;
actual;
legítimamente accesible.

BlackOrphic no responderá de resultados afectados directamente por información falsa, incompleta o sustancialmente incorrecta facilitada por el cliente.

11. Precios

Los precios serán los indicados en:

web;
propuesta;
presupuesto;
checkout;
contrato;
factura;
documento específico aplicable.

Salvo indicación expresa, los precios profesionales podrán mostrarse sin impuestos.

Se añadirán los impuestos legalmente aplicables según:

naturaleza del servicio;
ubicación del cliente;
normativa fiscal;
operación concreta.

12. Pagos

Los pagos deberán realizarse conforme al calendario acordado.

Dependiendo del servicio podrán existir:

pago único;
pago inicial;
pagos por fases;
mensualidades;
suscripciones;
retainers;
pagos vinculados a hitos;
otras estructuras acordadas.

Una factura o propuesta podrá establecer condiciones específicas adicionales.

13. Pagos iniciales y reserva de capacidad

Determinados proyectos pueden requerir un pago inicial antes del comienzo.

Cuando se indique expresamente que un importe sirve para reservar capacidad, iniciar investigación, planificación o preparación del proyecto, BlackOrphic podrá comenzar a asignar recursos desde su recepción.

En relaciones B2B, salvo acuerdo contrario, los importes correspondientes a:

trabajo ya realizado;
capacidad específicamente reservada;
costes de terceros ya comprometidos;
materiales ya producidos;
servicios personalizados ya iniciados;

no serán reembolsables por una cancelación unilateral del cliente, sin perjuicio de lo establecido en condiciones particulares o en normas imperativas que resulten aplicables.

14. Impago

En caso de impago o retraso significativo, BlackOrphic podrá, dentro de los límites legales:

recordar la deuda;
suspender trabajos;
suspender accesos;
posponer entregas;
detener nuevas fases;
reclamar cantidades debidas;
resolver la relación cuando proceda.

La suspensión derivada de impago podrá afectar al calendario originalmente previsto.

Los derechos legales de BlackOrphic respecto de intereses, gastos de cobro u otras cantidades se ejercerán cuando resulten legalmente aplicables o hayan sido válidamente pactados.

15. Servicios recurrentes y suscripciones

Algunos servicios podrán contratarse mediante:

suscripción mensual;
suscripción anual;
retainer;
servicio recurrente;
programa continuado.

Antes de contratar se informará del precio y periodicidad correspondiente.

Cuando la suscripción se renueve automáticamente, dicha circunstancia deberá indicarse antes de la contratación.

Salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa, una cancelación producirá efectos para futuras renovaciones y no dará lugar automáticamente a un reembolso proporcional del periodo ya iniciado.

Esto se entiende sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a consumidores cuando excepcionalmente resulten aplicables.

16. Cancelación de una suscripción

El cliente podrá solicitar la cancelación de una suscripción mediante:

el mecanismo de cancelación disponible, cuando exista;
el canal mediante el cual se contrató;
o comunicación a soporte@blackorphic.com.

La cancelación no elimina importes ya devengados.

Cuando exista un periodo mínimo de permanencia o compromiso B2B, este deberá haber sido expresamente informado o pactado.

Una vez efectiva la cancelación, no se generarán nuevas renovaciones, salvo contratación posterior.

17. Cancelación de proyectos B2B

Un cliente profesional podrá solicitar la cancelación de un proyecto antes de su terminación.

Salvo que el contrato específico establezca otras condiciones:

BlackOrphic tendrá derecho a facturar o retener los importes correspondientes a:

trabajo realizado hasta la fecha;
horas o jornadas comprometidas;
entregables producidos;
investigación realizada;
costes de terceros no recuperables;
licencias contratadas específicamente;
capacidad reservada que razonablemente no pueda reasignarse;
otras obligaciones económicas asumidas para ejecutar el proyecto.

BlackOrphic no cobrará trabajos futuros que no correspondan a compromisos válidamente asumidos, salvo que exista una condición específica de cancelación aceptada por ambas partes.

18. Cancelación por parte de BlackOrphic

BlackOrphic podrá suspender o resolver un servicio, respetando las obligaciones legales y contractuales aplicables, cuando exista causa razonable, incluyendo:

impago;
actividad ilegal;
fraude;
abuso;
incumplimiento contractual grave;
falta prolongada de colaboración imprescindible;
comportamiento abusivo hacia miembros del equipo;
riesgos de seguridad;
conflicto legal o ético;
imposibilidad sobrevenida;
fuerza mayor.

Cuando resulte posible y apropiado, BlackOrphic procurará comunicar previamente la situación y permitir su corrección.

Las cantidades pendientes o reembolsables se determinarán según el trabajo efectivamente realizado, compromisos asumidos y contrato aplicable.

19. Reembolsos

Los servicios profesionales no funcionan como la devolución de un producto físico.

Por ello, no existe un derecho general a recuperar cualquier pago simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión, especialmente en relaciones B2B y una vez comenzado el trabajo.

Los reembolsos procederán cuando:

lo establezca expresamente la oferta;
se haya acordado contractualmente;
BlackOrphic los apruebe;
exista un cobro indebido;
una norma imperativa los exija.

Cuando corresponda un reembolso, podrá descontarse legítimamente aquello que la ley o el contrato permitan respecto de servicios ya ejecutados o costes asumidos.

20. Derecho de desistimiento para consumidores

Esta sección solo se aplica cuando el contratante tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario.

En los contratos a distancia de servicios, el consumidor dispondrá, con carácter general y salvo excepción legal, de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento.

No necesitará indicar motivo.

El ejercicio del desistimiento no estará sujeto a penalizaciones diferentes de aquellas que la normativa permita.

21. Inicio de servicios durante el plazo de desistimiento

Si un consumidor solicita expresamente que BlackOrphic comience a prestar un servicio antes de que finalicen los 14 días de desistimiento, BlackOrphic podrá solicitar una declaración específica en ese sentido.

Si posteriormente el consumidor desiste antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrán resultar exigibles las cantidades proporcionales correspondientes a la parte del servicio ya prestada cuando legalmente proceda.

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento y conocimiento correspondientes, el derecho de desistimiento podrá quedar extinguido.

22. Contenido digital

BlackOrphic podrá ofrecer:

guías digitales;
ebooks;
libros digitales;
descargables;
plantillas;
contenidos;
materiales digitales.

Cuando un consumidor compre contenido digital que no se entregue en soporte material y solicite acceso inmediato durante el plazo de desistimiento, podrán aplicarse las excepciones legalmente previstas.

Cuando corresponda, antes de facilitar el acceso inmediato se solicitará:

consentimiento expreso para comenzar la ejecución;
reconocimiento de que el inicio puede implicar la pérdida del derecho de desistimiento;
confirmación de la contratación conforme a la normativa aplicable.

23. Publicaciones vendidas por terceros

Determinados libros o publicaciones podrán adquirirse mediante:

Amazon;
editoriales;
marketplaces;
distribuidores externos.

Cuando la compraventa se realice directamente con un tercero, las condiciones de:

pago;
entrega;
devolución;
cancelación;
reembolso;

serán las establecidas por dicho vendedor o plataforma.

BlackOrphic no controla directamente los procedimientos de devolución de una compra realizada exclusivamente a través de Amazon u otro tercero.

24. Recursos gratuitos

BlackOrphic podrá proporcionar gratuitamente:

guías;
informes;
ebooks;
checklists;
contenidos;
recursos.

La gratuidad de un recurso no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual.

El destinatario podrá utilizarlo para sus fines legítimos conforme a la licencia o finalidad indicada, pero no podrá:

revenderlo;
republicarlo íntegramente;
comercializarlo;
atribuirse su autoría;
distribuirlo masivamente;
transformarlo en un producto propio;

salvo autorización expresa.

25. Propiedad intelectual de los entregables

La titularidad y derechos sobre los entregables de un proyecto se regirán por el contrato o propuesta específica.

Salvo pacto expreso, BlackOrphic conservará la titularidad de:

metodologías;
frameworks;
procesos propios;
herramientas;
know-how;
sistemas;
plantillas preexistentes;
recursos internos;
propiedad intelectual creada con anterioridad al proyecto.

El pago de un servicio no implica automáticamente la transmisión total de todos los derechos de propiedad intelectual de BlackOrphic.

26. Materiales creados específicamente para el cliente

Cuando un contrato establezca que determinados entregables finales son cedidos o licenciados al cliente, dicha cesión o licencia tendrá el alcance establecido en ese contrato.

BlackOrphic podrá conservar sus conocimientos generales, experiencia, metodologías y habilidades desarrolladas durante el proyecto, siempre respetando:

confidencialidad;
derechos del cliente;
secretos empresariales;
propiedad intelectual.

27. Materiales del cliente

El cliente declara disponer de los derechos o autorizaciones necesarias sobre:

logos;
imágenes;
textos;
bases de datos;
marcas;
fotografías;
vídeos;
documentos;
contenidos;
demás materiales;

que proporcione a BlackOrphic para ejecutar un servicio.

BlackOrphic no será responsable de una infracción derivada exclusivamente del uso autorizado de un material proporcionado por el cliente cuando este careciera de derechos para facilitarlo, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan en cada caso.

28. Inteligencia artificial

BlackOrphic podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial como parte de determinados procesos profesionales, incluyendo:

investigación;
ideación;
análisis;
automatización;
creación de borradores;
organización de información;
diseño;
generación visual;
asistencia operativa.

Su uso se realizará conforme a la naturaleza del proyecto, acuerdos aplicables y obligaciones legales.

La utilización de IA como herramienta no implica que BlackOrphic delegue automáticamente en un sistema automatizado la responsabilidad profesional por el servicio contratado.

29. Servicios y software de terceros

Para ejecutar un proyecto BlackOrphic podrá utilizar o recomendar servicios de terceros como:

CRM;
software;
plataformas cloud;
herramientas de IA;
automatización;
hosting;
plataformas publicitarias;
servicios de comunicación;
proveedores especializados.

El cliente podrá tener que aceptar directamente las condiciones de dichos proveedores.

BlackOrphic no controla:

cambios de precios;
políticas;
funcionalidades;
interrupciones;
decisiones comerciales;
disponibilidad futura;

de terceros.

30. Gastos de terceros

Los costes de:

licencias;
publicidad;
medios;
software;
dominios;
hosting;
viajes;
producción;
proveedores externos;
servicios especializados;

no se considerarán incluidos salvo que así se indique.

Cuando BlackOrphic incurra en gastos previamente autorizados por cuenta del cliente, podrán ser facturados de acuerdo con lo pactado.

31. Calendarios y fechas

BlackOrphic procurará respetar los calendarios acordados.

Sin embargo, determinadas fechas podrán depender de:

cliente;
terceros;
proveedores;
aprobaciones;
acceso a información;
cambios de alcance;
acontecimientos fuera del control razonable de BlackOrphic.

Salvo que se haya acordado expresamente que un plazo tiene carácter esencial, las fechas deberán interpretarse de acuerdo con la naturaleza y circunstancias del proyecto.

32. Resultados

BlackOrphic se compromete a prestar los servicios profesionales contratados con diligencia razonable.

No obstante, salvo garantía escrita específica, no garantiza:

cifra concreta de ventas;
ingresos;
leads;
conversiones;
rentabilidad;
crecimiento;
rankings;
tráfico;
ahorro;
financiación;
productividad;
resultados publicitarios;
resultados de IA;
resultados empresariales determinados.

El éxito depende también de factores externos y de la ejecución del cliente.

33. Confidencialidad

Cuando un proyecto implique información empresarial no pública, las partes deberán tratarla con un nivel razonable de confidencialidad.

Podrán establecerse obligaciones adicionales mediante:

NDA;
contrato;
propuesta;
acuerdo específico.

La confidencialidad no comprenderá información que:

sea pública legítimamente;
ya fuera conocida legalmente;
deba revelarse por obligación legal;
haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad.

34. Datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestra:

Política de Privacidad

Cuando BlackOrphic trate datos personales por cuenta de un cliente como encargado del tratamiento, se formalizará el acuerdo correspondiente cuando sea exigible conforme al RGPD.

35. Comunicaciones

Las partes podrán utilizar medios electrónicos para:

aprobar;
informar;
coordinar;
documentar;
confirmar aspectos del proyecto.

Podrán considerarse válidos, según las circunstancias:

email;
CRM;
plataforma de proyectos;
firma electrónica;
otros canales acordados.

36. Responsabilidad

Cada parte responderá de sus propios actos dentro de los límites establecidos por la legislación y el contrato aplicable.

En la máxima medida permitida legalmente, BlackOrphic no será responsable de pérdidas derivadas exclusivamente de:

decisiones empresariales adoptadas unilateralmente por el cliente;
incumplimiento de recomendaciones;
información incorrecta proporcionada por el cliente;
decisiones o fallos de proveedores externos;
modificaciones realizadas por terceros después de una entrega;
causas fuera de su control razonable.

Nada de estas condiciones excluirá responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada.

37. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá de retrasos o incumplimientos debidos a circunstancias razonablemente fuera de su control cuando legalmente corresponda.

Estas circunstancias pueden incluir:

desastres naturales;
fallos generalizados de infraestructura;
interrupciones graves de proveedores;
conflictos;
actos administrativos;
acontecimientos de fuerza mayor.

La parte afectada procurará informar a la otra y reducir razonablemente el impacto.

38. Duración y terminación

Los servicios tendrán la duración indicada en:

propuesta;
contrato;
checkout;
suscripción;
presupuesto.

La finalización del proyecto no extinguirá aquellas obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir, incluyendo cuando corresponda:

pagos pendientes;
confidencialidad;
propiedad intelectual;
protección de datos;
limitaciones de uso;
responsabilidad;
resolución de controversias.

39. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán, con carácter general, por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte directamente aplicable.

En proyectos internacionales podrán existir normas imperativas adicionales.

40. Jurisdicción

Cuando el cliente sea una empresa, empresario, autónomo o profesional, las condiciones específicas podrán establecer válidamente la jurisdicción aplicable cuando legalmente proceda.

Cuando se haya pactado válidamente, podrá acordarse la competencia de los Juzgados y Tribunales de Valencia, España.

En ausencia de acuerdo válido, serán competentes los tribunales determinados por las normas procesales aplicables.

Cuando el cliente tenga legalmente condición de consumidor, conservará los fueros que le reconozca la legislación imperativa.

41. Resolución de incidencias

Antes de iniciar una reclamación formal, invitamos a las partes a intentar resolver la incidencia directamente.

Para cuestiones de contratación:

sitio@blackorphic.com

Para reclamaciones jurídicas:

legal@blackorphic.com

La negociación amistosa no impedirá ejercer derechos ni interrumpirá automáticamente plazos legales.

42. Modificaciones

BlackOrphic podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a:

nuevos servicios;
cambios normativos;
procesos comerciales;
nuevas tecnologías;
cambios operativos.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente un contrato ya celebrado salvo:

acuerdo de las partes;
previsión contractual válida;
obligación legal.

43. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida legalmente.

La disposición afectada se interpretará, cuando sea posible, de forma que conserve su finalidad legítima.

44. Condiciones completas

Estas Condiciones Generales, junto con:

propuesta;
presupuesto;
contrato;
orden de trabajo;
condiciones particulares;
Política de Privacidad;
Aviso Legal;

cuando correspondan, constituyen el marco aplicable a la relación con BlackOrphic.

45. Contacto

BLACK ORPHIC, S.L.

Carrer Sant Pasqual 8
46701 Gandia, Valencia
España

Contratación y contacto general:
sitio@blackorphic.com

Asuntos legales:
legal@blackorphic.com